Bitrix24 Release 2015: Wieso ein CRM?
Wann hatte der Kunde das letzte Mal Kontakt zum Unternehmen? Wie hat er (oder sie) reagiert? Welcher Mitarbeiter hat mit dem Kunden kommuniziert? Was ist als nächstes geplant? Bei all diesen Fragen kann Ihnen eine CRM-Software (CRM = Customer Relationship Management) helfen. Aber wie?
Deshalb macht ein CRM Sinn:
Eine CRM-Software begleitet Sie und Ihren Kunden beim gesamten Prozess – vom Lead bis zur Abrechnung. Alle eingepflegten Daten werden aufbereitet und sind überall im Unternehmen verfügbar. So haben mehrere Mitarbeiter Zugriff auf alle wichtigen Daten und Informationen, so dass alle auf dem gleichen Stand sind.
Es gibt verschiedene Anbieter von CRMs, die unterschiedliche Schwerpunkte setzen. Bitrix24 etwa kombiniert seine CRM-Software mit verschiedenen Funktionen, die auch die Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen verbessern können. Dazu gehört etwa ein interner Unternehmens-Chat und ein Tool zur Planung von Aufgaben und Projekten.
Das bieten nahezu alle CRM-Softwares:
- Kundenhistorie
- Gezielte Marketingaktionen
- Kundenstatistiken
- Auftragsinfos
- Multichannel-Management
- Zeitmanagement
Viele CRMs sind mit anderen Programmen, zum Beispiel Microsoft Outlook kompatibel, so dass sich dadurch noch mal mehr Möglichkeiten für ein optimales Management der Kundenbeziehungen ergeben.
Was ist neu bei Bitrix24?
Bitrix24 hat am 15. Dezember die neuste Version seines CRMs vorgestellt. Neben besserer Bedienbarkeit und einem schickeren Design gibt es einige neue nützliche Funktionen.
Neu sind etwa flexible Dashboards, die Berichte und Analysen zu Leads, Aufträgen und Rechnungen zusammenfassen. Auch die mobile Version des Bitrix24.CRMs wurde verbessert. Die Umwandlung von Leads in Aufträge, von Aufträgen in Rechnungen usw. wurde komplett überarbeitet und funktioniert nun flexibler und schneller.
Wer das Ganze lieber mit eigenen Augen sehen will, kann sich das Video zum Release anschauen:
Wenn irgendwelche Fragen zu Bitrix24 oder CRMs im Allgemeinen auftauchen, sind wir von WWS-InterCom gerne für Sie da.
